なぜインテリアンはオーダー家具を始めたのか？

それは、お客様の悩みを解決すると「笑顔」になってくれるから

弊社を選んでくれるお客様は最後の駆け込み寺的な感じで問い合わせてくる方が多いです。その理由はネットで探し始めるが送料が高額で断念し、次に量販家具店で家具を探し始めるが、家具を置きたいスペースにピッタリサイズが合わないことや住んでいる家との家具のデザインや色のバランスが悪いとのことで断念して、最後にオーダー家具を検討するパターンが多いようです。

弊社はオーダー家具なのでサイズはもちろん、素材の種類も多数あり、ありとあらゆる室内に対応できます。また、３Dイメージ図を使って室内を再現し生活動線にあわせた家具をプランニングすることができます。そして実物を見たお客様は必ず「笑顔」なります。

以前の私は建築下請をする家具製造会社の会社員でした。その頃の仕事は建築士がデザインする家具を設計するのですが、お客様と話をすることもなく、建築士は家具に対する意図をこちらに説明する機会があるわけではないのでお客様の顔を浮かべることなく仕事をしていました。特に小学校などの公共施設が多く、工期を間に合わせる事に必死で建築士も家具にまで気を配れる時間がないほど忙しいので私も事務的に仕事をこなすことが大半でした。

そんな仕事が多い中、時々直接お客様より注文が入ることがありました。一度とても要望が多いお客様を対応したことがあり、何度も打ち合わせを重ねてプランニングした家具を納めたときに、お客様がとても喜んでくれてこちらも幸せな気持ちになったことがありました。

そんな経験をしたときにふと思い出したことがあります。私が家具の世界に入ろうと思ったきっかけは学生時代にデザイナーが作る椅子に憧れて家具に興味を持ち始めたことでした。デザイナーは使う人の顔を浮かべながらミリ単位にこだわり、作っている思いにとても感銘を受けて自分もそのような人間になりたいと思って始めたことを思い出し、一念発起して会社を辞めて独立することに決めたのです。

創業当初はお客様の悩みに対してどのように答えるのかを模索する日々が続きました。会社員時代は建築のプロと打ち合わせをするので図面で打ち合わせをするやり方でしたが、そのやり方だとお客様の理解が浅くなかなか悩みを解決するまでに至らないケースもありました。そこで私は3Dイメージが使えるソフトウェアを習得することにしました。３Dを活用して打ち合わせができるようになると、お客様の悩みを引き出すことに成功して、納品後は満足していただき笑顔も増える結果となりました。

☆下記の写真はお客様よりいただいた実際のアンケート結果です。☆

上記のようにお客様の収納に対する課題を解決することができました。お客様に満足していただけたことはとても喜ばしいことですが、何よりも嬉しかったのがお客様が「笑顔」になってくれたことです。

もし私が「収納家具専門のオーダー家具」をやっていなければこのような「笑顔」を創ることはできなかったと思います。そのような想いを抱きながら日々お客様へ対応をしているので、おそらく他社とは一味も二味も違う。そう自負しています。

これからもお客様が悩んでいる収納の悩みを解決して「笑顔」が創るように活動していきたいと思います。